CAYBO вводит систему рейтингов

С июля в рамках проекта Глобальной Жалобной Книги CAYBO реализована собственная система оценивания компаний и веб-ресурсов – Рейтинг CAYBO, основанная на анализе отношений "сервис-клиент". Теперь пользователи сервиса имеют возможность самостоятельно дать оценку деятельности компании, исходя из того, насколько внимательно она осуществляет поддержку своих клиентов и следит за своей репутацией.

У каждой из организаций, размещенных в каталоге CAYBO, есть счет, на котором накапливаются баллы. Со счета компании снимается 10 баллов, когда на нее подают желабу и зачисляется 10 баллов, когда представители компания дают отзыв на предъявленную претензию. Как при подаче, так и при закрытии жалобы пользователю предоставляется возможность оценить работу компании. В том случае, если компания нанесла серьезный моральный и материальный ущерб клиенту, с ее счета снимается 5 баллов, если пользователь не требует компенсации от компании, с ее счета снимается только 2 балла.

Кроме того, при закрытии жалобы пользователь оценивает реакцию компании на свои просьбы: если компания приложила максимум усилий для того, чтобы уладить конфликт, на ее счет зачисляется 5 баллов, если же сотрудники компании написали отзыв, но не посчитали необходимым исправить свои ошибки, на их счет зачисляется лишь 1 балл. Кроме того, тот факт, что когда-либо у компании возникали проблемы в отношениях с клиентами, также снимает с ее счета 1 балл.

Еще одним нововведением CAYBO является возможность получать информацию об интересующем пользователя ресурсе. Если посетитель не нашел какой-либо домен в нашей информационной базе – он может оставить запрос, и через некоторое время домен будет добавлен в базу CAYBO. Как только это произойдет, пользователь получит уведомление на e-mail.