Россияне в Интернете покупают книги и хотят бронировать билеты

Мы продолжаем публикацию результатов опроса "Глас Рунета" на тему электронной коммерции, начатую в одном из предыдущих выпусков. На этот раз речь идет о категориях товаров и услуг, наиболее привлекающих потребителей.

Какие товары/услуги вы покупаете или/и желали бы покупать через Интернет? (В скобках указан процент тех, кто желает совершать покупки)

- Книги, альбомы, печатные издания 51,5% (40,0%)

- Аудио-видео кассеты, CD, DVD 42,7% (40,8%)

- Программное обеспечение, игры, электронные издания 36,9% (36,4%)

- Компьютерная и офисная техника, комплектующие 28,4% (31,3%)

- Средства мобильной связи (телефоны, пейджеры) 19,5% (25,3%)

- Оплата услуг связи и Интернета 16,8% (38,0%)

- Бытовая техника 15,9% (18,9%)

- Аудио-видеотехника 13,7% (19,3%)

- Парфюмерия, косметика 13,2% (12,3%)

- Билеты на концерты, в кино и др., бронирование 13,1% (31,8%)

- Авиа, ж/д билеты, бронирование 13,0% (35,7%)

- Подарки, сувениры, цветы 12,8% (23,0%)

- Услуги банков и/или платежных систем 12,5% (26,5%)

- Игрушки, товары для детей 11,1% (13,8%)

- Лекарства 10,4% (9,7%)

- Туристические путевки, визы, бронирование гостиниц 10,0% (26,3%)

- Канцелярские товары, расходные материалы 9,9% (13,3%)

- Фототовары 9,0% (15,2%)

- Одежда, обувь, аксессуары 7,0% (10,1%)

- Спорттовары 5,1% (11,1%)

- Авто- мото техника и запчасти 5,0% (6,7%)

- Бытовые товары и услуги 4,3% (11,2%)

- Продовольственные товары 4,1% (9,2%)

- Услуги финансовых и/или страховых компаний 2,0% (12,7%)

- Спиртные напитки 2,0% (5,2%)

- Табачные изделия 0,8% (3,2%)

- Стройматериалы 0,5% (4,7%)

- Другие товары и/или услуги 9,2% (12,2%)

- Затрудняюсь ответить 1,8% (16,3%)

Приведенный перечень наиболее популярных в Интернет-торговле товаров и услуг практически не изменился со времени предыдущего опроса, проведенного в 2002 году. Покупка печатных изданий, аудио- видео кассет, CD, DVD, программного обеспечения, компьютерной и офисной техники - представляют наиболее освоенный сегмент рынка интернет-торговли. Предложение средств мобильной связи и услуг по оплате связи и Интернета, хотя и получает все большее распространение в сетевой торговле, но заметно отстает от потенциального спроса на них.

Аналогичная ситуация может сложиться и со спросом на билеты, туристические путевки, услуги банков/платежных систем, финансовых и страховых компаний, бытовыми товарами и услугами.

По-мнению экспертов интернет-торговли, лидирующие товарные категории обладают рядом схожих характеристик. А именно:

- Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации. По данным компании Ernst&Young, более половины покупателей не совершают импульсивных покупок в Интернете.

- Решение о покупке данных товаров можно принять, не потрогав/не повертев в руках сам продукт. Для их покупки вполне достаточно аннотаций, приведенных на сайте.

- Каждая товарная категории включает массу товаров-аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных продуктов, что, несомненно, быстрее сделать в режиме онлайн, чем лично объезжать десятки магазинов.